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無打防疫針要求退團退訂一度被拒 夫婦遭旅行社「殺訂」六萬

[2017-11-18 03:08]

一對年長夫婦參加25天南美洲郵輪旅程,並支付10萬元訂金。但因無法按照旅行社要求注射防疫針而未能成行,只獲旅行社退還4萬元訂金,被「殺訂」6萬多元。

不少長者退休後都會參加旅行團周遊列國,但有人在旅行社職員未清楚解釋條款及風險下落訂,墮入預繳消費陷阱。

有長者付出10萬元訂金報名參加南美洲郵輪行程後,因無法注射防疫針而不能成行,卻不獲退訂及轉為其他行程,幾經投訴追索不果。有議員指,事件反映現有機制對本港出境旅客保障不足,需加強規管及增設冷靜期。

66歲的馬女士與69歲的丈夫,今年7月4日在一旅行社報名參加明年2月3日出發的「菁英無極號——南美洲、巴西嘉年華25天郵輪行程」。職員在報名及收款後,才在收據上解說出團前須向衛生署旅遊中心安排注射黃熱病針。

馬女士致電預約注射防疫針時,才知道60歲以上人士第一次注射黃熱病針有高危死亡風險,於是翌日要求退團,旅行社卻以條款列明不接受旅客報名後,因不宜接種黃熱病疫苗而取消出發,因此不肯退訂。

旅行社其後又回覆馬女士,指入境巴西不需打黃熱病疫苗,不過根據衛生署資料,部分行程如伊瓜蘇瀑布在疫區之內。馬女士其後向香港旅遊業議會投訴,經過多番交涉,旅行社於10月13日回覆指,只願酌情退回4萬元,「殺訂」6萬2千元,而10月17日後未接受退還,就會全數沒收訂金。

工聯會立法會議員何啟明質疑,旅行社明知事主二人年齡,未向二人提及注射疫苗風險,認為有心隱瞞。此外,世衞建議前往疫區前應先接種疫苗,而旅行社要求事主在無針紙下入境,違反世衞建議,要事主承受冒生命危險參加旅行團的風險。他建議,政府應考慮為高額旅遊預繳式項目設冷靜期。

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