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理大:旅客滿意指數整體回升

[2017-09-13]

去年訪港內地客下跌,本港入境旅遊市道見疲弱。理工大學昨發表去年度「理大旅客滿意指數」及「理大旅遊服務質量指數」,兩個指數的評分都超過七十五分,較前年微升,不過佔訪港客量逾七成的內地客,所作評分卻呈跌勢。整體旅客對本港景點和餐飲行業的服務評價都出現下跌,對酒店服務則加分。
理大酒店及旅遊業管理學院發表「理大旅客滿意指數」,以一百分為滿分,二○一六去年度有七十五點○二分,較前年度上升零點三一分,相信已從大幅下滑的二○一四年逐步恢復過來。至於去年度「理大旅遊服務質量指數」亦有七十五點八七分,按年升零點六五分。


內地客滿意度按年下跌


兩個指數按客源市場分析,以美洲、歐洲非洲和中東旅客的滿意度及服務質量評價最高分,尤其美洲旅客在兩項指數都給予超過八十分;台灣及澳門、日本及韓國客人的指數都上升。不過,南亞及東南亞的旅客滿意度下跌,而佔本港客源比重最高的內地客,其滿意指數和服務質量指數都出現按年下跌。倘以行業分類作評價,本港旅遊景點、餐飲行業的旅客滿意指數均下跌,有關酒店及零售的則上升。
理大酒店及旅遊業管理學院副院長及首席研究員宋海岩指出,二○一四年和一五年出現的社會及政治問題,令香港旅遊業在一六年遇到波折,「香港作為首屈一指的旅遊目的地形象蒙上污點」。
該院院長及首席研究員田桂成說,指數有助旅遊業界了解本港的競爭力及優勢,為旅客提供高質量的體驗旅遊,亦協助港府制定政策,提升本港作為國際旅遊目的地的吸引力。

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