首頁 > 財經 >
即時新聞

羅渣士新CEO承諾 「為顧客服務多花心思」

[2017-04-20]

綜合報道

 

電訊業巨頭羅渣士電訊(Rogers Communications,TSX:RCI.B)新任行政總裁納泰尼(Joe Natale)履新,他表示公司「絕對」要多花心思在顧客服務上,這將會是他未來的工作焦點。
納泰尼昨日在年度股東大會直言,公司唯有專注顧客服務才會成功:「絕對要做更多工作,但我們已看到良好進展。」納泰尼又表示未來會專注公司文化,透過創新及投資帶來的增長,以及重視社區和社會責任等,但他未有透露具體的未來大計,僅表示會在未來數周與員工和客戶見面,從而構思公司重點工作項目。

 

去年投訴大減逾半

 

電訊服務投訴專員(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services,CCTS)在2015年至2016年的年度報告中指出,去年共接獲861宗有關羅渣士的投訴,數目較之前一年減少52.5%,當時共接獲1,814宗投訴。
羅渣士之前曾經表示已推出一連串服務和項目處理客戶來電,包括推出數據管理工具,讓客戶了解正在使用多少數據,以及簡化帳單。但CCTS最新公布的半年報告發現,去年8月初至今年1月底,有關羅渣士的投訴已有535宗,相對之前一年同期只有437宗。
納泰尼今次是接替去年10月突然離職的勞倫斯(Guy Laurence),出任羅渣士電訊新任行政總裁。

 資料來源:加通社

都市網推薦新聞

熱點新聞